Cette année, tout le monde est censé télédéclarer, c'est-à-dire remplir sa déclaration en ligne. Ce qui reste compliqué b]pour un Français sur cinq, selon une enquête du Défenseur des droits.
"Une écoute active"
Pour aider ces personnes, il y a les PIMMS : un point d'accueil qui accompagne les habitants dans toutes leurs démarches administratives.
Dans le 8e arrondissement de Lyon près du quartier des États-Unis, entre 100 et 150 personnes se déplacent chaque jour dans l'un de ces centres. Elles sont accueillies par Nicolas, l'un des médiateurs : "il faut avoir un sens de l'écoute active pour comprendre la démarche de la personne, et de la bienveillance".
Et pour rassurer les plus réticents ou les plus inquiets Nicolas souligne auprès d'eux "l'aspect pratique et beaucoup plus rapide de la démarche".
"On essaye d'intervenir au plus tôt et on les sensibilise dès maintenant en leur expliquant que tout va être dématérialisé l'année prochaine, afin qu'ils l'appréhendent un peu mieux". le responsable de ce PIMMS Sofiane Guelbi.
Au total, 7 PIMMS sont implantés à Lyon, et 400.000 demandes sont traitées chaque année. On rappelle que vous avez jusqu'au 4 juin pour faire votre déclaration d'impôt en ligne.
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